공지사항

2017 「중소기업공동 A/S지원사업」 사업안내

공지사항
작성자
gea_admin
작성일
2017-03-15 18:25
조회
549

2017 중소기업공동 A/S지원사업사업안내


사업목적
ㅇ 우수한 제품을 생산하고도 자금·인력 등 부족으로 스스로 체계적인 A/S시스템을 갖추지 못하는 중소기업을 위해 전국적인 중소기업 A/S시스템 구축을 통해 중소기업 상품에 대한 소비자의 신뢰도 제고 및 판로확대 지원

지원내용

ㅇ 중소기업 공동 A/S콜센터 운영 지원

- 구매, 고장, 사용법 문의 등의 A/S상담 서비스 제공

- 중소기업의 체계적인 A/S서비스를 위해 콜센터 시스템 지원

ㅇ A/S전산시스템(A/S전산프로그램, 자료 분석, 비용 정산 등) 제공

ㅇ 전국적 A/S서비스망 구축지원 및 연계인프라 지원

- A/S처리를 위해 전국 지점망이 연계되는 전문 A/S대행업체 연계 및 택배A/S센터 운영

지원대상

ㅇ A/S 및 고객서비스 운영에 어려움을 겪고 있는 국내 중소 제조업체

ㅇ 참여가능제품

- 생활가전군, 주방가전군, AV기기군, PC군 등 14개 제품군

ㅇ 참여제한제품

- 해외에서 생산된 제품, 건설자재, 부품 등 중간재 및 의류, 일회성, 소모성 생활소비재 등 A/S해당여부를 판단하기 곤란하거나 A/S수요가 현저히 낮은 업체 대기업 계열기업이거나 신용 불량 거래처로 규제중인 업체

지원제품군
연번 구 분 세부 제품
1 생활가전 세탁기, 건조기, 청소기, 가습기, 디지털도어락 등
2 주방가전 음식물처리기, 가스레인지, 식기세척기, 정수기 등
3 AV기기 프로젝터, 헤드폰, 홈씨어터, 오디오, 스피커, 캠코더 등
4 PC기기 노트북, 모니터, 방송장비, 복사기, 프린터 등
5 멀티미디어 디지털카메라, 무전기, 전자사전, mp3, 스마트기기 등
6 차량제품 내비게이션, 차량용 블랙박스, 하이패스단말기, 등
7 조명기기 스탠드기기, 형광등, 사인조명, 가로등기기 등
8 가구 사무용 책상, 침대, 의자, 탁자, 진열장, 수납장 등
9 의료기기 협압측정기, 의료용 냉장고, 의료용기기 등
10 유아용품 카시트, 완구, 유모차, 이유식기기 등
11 스포츠제품 헬스기기, 자전거, 인라인스케이트, 구기용품 등
12 소프트웨어 시스템소프트웨어, 기타컨텐츠(교육,게임,영상서비스) 등
13 산업용기기 산업용계측기, 산업용컴퓨터, 기타 산업기기 등
14 생활용품 아이스박스, 보온병 등 휴대용 생활용품, 프라이팬, 냄비 등 주방용품 등
신청방법
ㅇ “아임스타즈(http://www.imstars.or.kr) 접속” → 회원가입→ 로그인 → 공동A/S지원 선택 → 지원사업 신청하기 선택 → 사업 참가신청서 등 제품서류 시스템 등록

ㅇ 연중 수시 접수(접수 완료 순 실태조사 및 분기별 2회 평가위원회 개최를 통한 선정)

ㅇ 제출서류는 일체 반환하지 않으며, 발송 후 접수여부를 필히 유선 확인요망

지원기간 및 계약

ㅇ 지원기간

- 최초 선정 시 3년간 지원 및 유예심사 후 2년 추가 지원(최장 5년간 지원)

* 업체의 A/S운영 협조 및 A/S처리 불가, 영업중단(휴업, 폐업 등) 시 지원 중단

ㅇ 계약관계

- 참여기업은 공동A/S지원사업 전반에 대한 원활한 업무 진행을 위해 중소기업유통센터와 업무협약을 체결하고, 콜센터 위탁운영 활용 실적에 따른 부담금 납부를 위해 별도의 계약 체결

* 공동A/S 콜센터 접수건의 기업별 이용실적(건수)을 기준으로 구간별 비용 청구

- A/S대행처리업체와 참여기업과의 A/S대행처리 운영(A/S제품, 처리비용 등)에 관한 당사자 간 직접 계약

* 대행사와 중소기업간 직접계약을 통해 실비정산 처리

지원절차

ㅇ 참여업체 모집 → 서류심사 → 현장조사 → 선정위원회 개최 → 업체 선정 → 업무협약 및 계약체결

→ 서비스 개시

문의처

ㅇ 마케팅지원실 마케팅기획팀

ㅇ 연락처 : 02-6678-9311, 9316

* 자세한 자료는 아임스타즈(http://www.imstars.or.kr) 참조

ㅇ 주소 : 서울 양천구 목동동로 309번지 중소기업유통센터 9층 마케팅기획팀
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